Dasar Privasi 12cuc — Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

12cuc adalah platform hiburan dalam talian yang ditujukan khusus kepada pengguna dewasa di Malaysia. Kami mengambil tanggungjawab terhadap privasi ahli-ahli kami dengan sangat serius dan berkomitmen untuk memproses data peribadi anda secara telus, adil dan selamat selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua data peribadi yang dikumpul oleh 12cuc melalui:

• Laman web rasmi 12cuc dan semua subdomainnya
• Proses pendaftaran dan pengurusan akaun ahli
• Aktiviti bermain dan pertaruhan di platform 12cuc
• Transaksi kewangan termasuk deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM)
• Interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan 12cuc
• Penyertaan dalam promosi, bonus dan program kesetiaan
• Sebarang komunikasi antara anda dan 12cuc

Dasar ini dibaca bersama-sama dengan Terma & Syarat dan Dasar Permainan Bertanggungjawab 12cuc.

12cuc mengumpul data peribadi anda melalui dua cara utama: data yang anda berikan secara langsung, dan data yang dikumpul secara automatik semasa anda menggunakan platform kami.

Data yang Anda Berikan Secara Langsung:

• Maklumat Pendaftaran: Nama pengguna, nombor telefon Malaysia, alamat e-mel, kata laluan (disimpan dalam bentuk hash yang dienkripsi)
• Maklumat Pengesahan Identiti: Nama penuh, nombor kad pengenalan (MyKad), tarikh lahir, alamat tempat tinggal di Malaysia — dikumpul apabila diperlukan untuk tujuan pematuhan
• Maklumat Kewangan: Nombor akaun bank, nama pemegang akaun, nombor akaun e-wallet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) — diperlukan untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran RM
• Komunikasi: Kandungan mesej, aduan, pertanyaan dan maklum balas yang anda hantarkan kepada pasukan sokongan 12cuc

Data yang Dikumpul Secara Automatik:

• Data Teknikal: Alamat IP, jenis pelayar, sistem operasi, resolusi skrin, jenis peranti (Android/iOS)
• Data Log: Tarikh dan masa log masuk, aktiviti bermain, sejarah pertaruhan, masa sesi bermain
• Data Kuki: Maklumat sesi, keutamaan pengguna, token pengesahan (lihat bahagian Dasar Kuki)
• Data Penggunaan: Permainan yang paling kerap dimainkan, tempoh sesi, corak pertaruhan — digunakan untuk menambah baik pengalaman pengguna

12cuc menggunakan data peribadi yang dikumpul hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan dinyatakan secara jelas berikut:

• Penyediaan Perkhidmatan: Untuk mewujudkan dan menguruskan akaun 12cuc anda, memproses deposit dan pengeluaran RM, membolehkan akses kepada permainan slot, live casino, crash game dan permainan lain yang tersedia
• Pengesahan Identiti: Untuk memastikan anda memenuhi syarat umur minimum 18 tahun dan memenuhi keperluan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML) yang terpakai
• Keselamatan Akaun: Untuk mengesan dan mencegah akses tidak dibenarkan, penipuan, penggunaan bot automatik, dan aktiviti mencurigakan lain yang boleh menjejaskan keselamatan akaun atau dana RM anda
• Sokongan Pelanggan: Untuk menyelesaikan pertanyaan, aduan dan isu teknikal yang anda laporkan kepada pasukan 12cuc dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris
• Komunikasi: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, perubahan Terma & Syarat, promosi yang relevan dan maklumat yang berkaitan dengan penggunaan platform 12cuc anda
• Pematuhan Undang-undang: Untuk memenuhi kewajipan undang-undang yang terpakai kepada 12cuc di bawah perundangan Malaysia termasuk PDPA 2010 dan peraturan berkaitan
• Penambahbaikan Platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) bagi menambah baik pengalaman pengguna, prestasi sistem dan koleksi permainan di 12cuc
• Permainan Bertanggungjawab: Untuk memantau corak bermain bagi mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan memberikan sokongan yang sesuai kepada ahli yang memerlukan

Kami tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain di luar yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu atau tanpa asas undang-undang yang sah.

12cuc tidak menjual, menyewa atau memindahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial atau pemasaran. Walau bagaimanapun, dalam keadaan terhad dan tertentu, kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Penyedia gateway pembayaran seperti DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay menerima maklumat transaksi minimum yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran RM anda. Pembekal ini tertakluk kepada dasar privasi dan piawaian keselamatan mereka sendiri.
• Pembekal Perisian Permainan: Pembekal permainan mungkin menerima data statistik bermain yang diperlukan untuk menjalankan dan mengesahkan hasil permainan. Data ini tidak termasuk maklumat kewangan atau identiti peribadi anda.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: 12cuc akan mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa yang berwibawa di Malaysia apabila dikehendaki berbuat demikian oleh perintah mahkamah, writ undang-undang atau permintaan rasmi badan penguatkuasaan undang-undang Malaysia.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Pembekal perkhidmatan awan dan infrastruktur teknikal yang membantu kami menjalankan platform 12cuc tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk tugas teknikal mereka sahaja.

12cuc melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan 12cuc dienkripsi menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit
• Enkripsi Data Tersimpan: Data sensitif termasuk maklumat bank, nombor MyKad dan kata laluan disimpan dalam bentuk terenkripsi atau dihash menggunakan algoritma yang kuat
• Kawalan Akses Berlapis: Akses kepada data ahli dalam sistem dalaman 12cuc dikawal secara ketat berdasarkan prinsip "keperluan untuk mengetahui" — hanya kakitangan yang memerlukannya untuk menjalankan tugas mereka sahaja yang diberikan akses
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem kami dipantau secara berterusan untuk mengesan aktiviti mencurigakan, percubaan pencerobohan dan anomali keselamatan
• Ujian Keselamatan Berkala: 12cuc menjalankan penilaian keselamatan dan ujian penembusan secara berkala untuk mengenal pasti dan menambal kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi
• Latihan Kakitangan: Semua kakitangan 12cuc yang mengendalikan data peribadi ahli menerima latihan perlindungan data yang komprehensif secara berkala

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang sepenuhnya sempurna. Dalam kes yang tidak dijangka berlaku pelanggaran data yang melibatkan maklumat anda, 12cuc berkomitmen untuk memberitahu anda dan pihak berkuasa berkaitan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

12cuc menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan lancar. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform 12cuc termasuk pengesahan sesi log masuk, keselamatan akaun dan pemprosesan transaksi RM. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpul data statistik penggunaan secara tanpa nama untuk membantu kami memahami bagaimana ahli berinteraksi dengan platform dan mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan.
• Kuki Kefungsian (Functional Cookies): Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa paparan dan tetapan akaun untuk menjadikan pengalaman bermain di 12cuc lebih peribadi dan menyenangkan.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies): Digunakan untuk mengesan aktiviti mencurigakan, mencegah penipuan dan melindungi akaun anda daripada akses tidak dibenarkan.

Anda boleh mengawal penggunaan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin akan menjejaskan fungsi platform 12cuc termasuk keupayaan untuk log masuk dan melakukan transaksi RM. Untuk panduan mematikan kuki dalam pelayar anda, sila rujuk dokumentasi rasmi pelayar berkenaan.

Sebagai subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia dan ahli 12cuc, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

• Hak Akses: Anda berhak memohon salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permohonan boleh dibuat melalui e-mel ke [email protected] dan akan diproses dalam masa 21 hari bekerja.
• Hak Pembetulan: Jika mana-mana data peribadi anda tidak tepat atau lapuk, anda berhak memohon agar ia diperbetulkan. Anda juga boleh mengemas kini sebahagian maklumat akaun anda sendiri melalui panel akaun 12cuc.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta kami memadam data peribadi anda. Walau bagaimanapun, hak ini tidak mutlak — kami mungkin perlu menyimpan data tertentu untuk memenuhi kewajipan undang-undang atau tujuan keselamatan.
• Hak Mengehadkan Pemprosesan: Anda berhak memohon agar kami mengehadkan cara kami menggunakan data peribadi anda dalam keadaan tertentu, seperti semasa anda mempertikaikan ketepatan data tersebut.
• Hak Membantah: Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran langsung. Jika anda tidak mahu menerima komunikasi pemasaran dari 12cuc, anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: Di mana pemprosesan data anda adalah berdasarkan persetujuan anda, anda berhak menarik balik persetujuan tersebut pada bila-bila masa. Penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan kesahan pemprosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

Untuk menggunakan mana-mana hak-hak di atas, sila hubungi kami melalui e-mel di [email protected] dengan menyatakan hak yang ingin anda gunakan dan maklumat yang mencukupi untuk kami mengesahkan identiti anda.

12cuc menyimpan data peribadi anda hanya selagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

• Data Akaun Aktif: Data peribadi ahli yang mempunyai akaun aktif disimpan selagi akaun tersebut kekal aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas penutupan akaun
• Rekod Transaksi Kewangan: Rekod deposit dan pengeluaran RM disimpan untuk tempoh minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia
• Log Keselamatan: Log akses dan data keselamatan disimpan selama 12 bulan untuk tujuan penyiasatan insiden keselamatan
• Data Komunikasi: Rekod interaksi dengan pasukan sokongan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan penambahbaikan perkhidmatan

Apabila data peribadi anda tidak lagi diperlukan, 12cuc akan memadamkan atau memusnahkannya dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tersebut tidak boleh dipulihkan atau diakses semula oleh mana-mana pihak.

12cuc berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, teknologi, keperluan undang-undang atau atas sebab-sebab lain yang relevan. Apabila kami membuat perubahan yang bersifat material:

• Kami akan memaparkan notis yang jelas di laman web 12cuc sebelum perubahan berkuat kuasa
• Kami akan mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas Dasar Privasi ini
• Untuk perubahan yang signifikan, kami akan menghantar notifikasi kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam akaun
• Penggunaan berterusan platform 12cuc selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala. Versi terkini sentiasa tersedia di laman web 12cuc dengan tarikh kemaskini yang jelas.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin menggunakan hak-hak privasi anda berkaitan Dasar Privasi ini atau cara 12cuc mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] (subjek: "Pertanyaan Privasi Data")
• Chat Langsung: Tersedia di laman web 12cuc 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• WhatsApp: Nombor tersedia selepas log masuk ke akaun anda

Kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk aduan rasmi berkaitan perlindungan data peribadi, anda juga berhak untuk mengemukakan aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia selaras dengan peruntukan PDPA 2010.

Pasukan sokongan 12cuc berbicara dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dan bersedia membantu anda dengan sebarang perkara berkaitan privasi data dengan penuh kerahsiaan dan hormat.