Terma & Syarat 12cuc — Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal akses dan penggunaan anda terhadap platform 12cuc, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, perkhidmatan permainan, sistem pembayaran dan semua kandungan yang berkaitan yang disediakan oleh 12cuc kepada penggunanya di Malaysia.

Dengan melakukan mana-mana daripada perkara berikut, anda dianggap telah membaca, memahami sepenuhnya dan bersetuju dengan Terma ini:

• Mendaftar akaun baharu di 12cuc
• Log masuk ke akaun 12cuc sedia ada anda
• Melakukan deposit dalam Ringgit Malaysia (RM) ke akaun 12cuc
• Bermain mana-mana permainan yang disediakan oleh 12cuc
• Menggunakan sebarang ciri, promosi atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh 12cuc

Terma ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab 12cuc, yang kesemuanya membentuk perjanjian keseluruhan antara anda dan 12cuc.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12cuc, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Umur: Anda mesti berumur 18 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran. 12cuc tidak menerima pendaftaran oleh individu di bawah umur dalam apa jua keadaan.
• Lokasi: Perkhidmatan 12cuc ditujukan khusus kepada pengguna yang bermastautin di Malaysia. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan platform ini tidak melanggar mana-mana undang-undang tempatan yang terpakai kepada anda.
• Satu Akaun: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun 12cuc yang aktif. Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran berat terhadap Terma ini.
• Maklumat Benar: Anda mesti memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa mendaftar. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan penamatan akaun segera.
• Keupayaan Undang-undang: Anda mesti mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.

12cuc berhak untuk mengesahkan identiti dan kelayakan mana-mana ahli pada bila-bila masa. Kegagalan memberikan maklumat pengesahan yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun.

Semua transaksi kewangan di 12cuc adalah dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Berikut adalah polisi deposit dan pengeluaran yang terpakai:

Deposit:

• Deposit minimum: RM10 setiap transaksi
• Kaedah deposit yang diterima: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB, Bank Islam, Hong Leong dan bank-bank utama Malaysia yang lain)
• Deposit lazimnya dikreditkan ke akaun 12cuc anda dalam masa bawah 30 saat
• Tiada caj atau yuran tambahan dari pihak 12cuc untuk deposit standard
• 12cuc berhak untuk mengesahkan sumber dana bagi deposit yang melebihi had tertentu bagi mematuhi peraturan anti-pengubahan wang haram

Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum: RM30 setiap transaksi
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (polisi sumber yang sama)
• Pengeluaran diproses dalam masa bawah 5 minit untuk kebanyakan kaedah pembayaran
• Semua syarat rollover bonus mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran diproses
• 12cuc berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran pertama atau pengeluaran yang melebihi had tertentu
• Pengeluaran yang dituntut daripada akaun yang disyaki penipuan atau pelanggaran terma akan ditangguhkan sehingga siasatan selesai

12cuc menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa kepada ahli-ahlinya. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Syarat Rollover: Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Nilai rollover dinyatakan secara jelas dalam terma setiap promosi.
• Tempoh Sah Laku: Semua bonus mempunyai tempoh sah laku yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik tanpa pampasan.
• Satu Bonus Pada Satu Masa: Lazimnya, hanya satu bonus boleh aktif pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Had Pertaruhan semasa Bonus Aktif: Apabila baki bonus aktif, had pertaruhan maksimum mungkin terpakai. Melebihi had ini semasa bonus aktif boleh menyebabkan bonus dibatalkan.
• Permainan yang Layak: Tidak semua permainan menyumbang secara sama rata kepada pemenuhan syarat rollover. Perincian kadar sumbangan setiap permainan dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.
• Hak untuk Membatalkan: 12cuc berhak untuk membatalkan mana-mana bonus yang disyaki diperoleh melalui cara yang tidak jujur, penyalahgunaan promosi atau pelanggaran terma.

Bonus selamat datang di 12cuc memberikan padanan 100% sehingga RM500 untuk deposit pertama. Untuk memanfaatkan bonus ini sepenuhnya, sila baca terma penuh setiap promosi yang ingin anda ikuti sebelum mengaktifkannya.

Semua permainan yang disediakan oleh 12cuc dijalankan menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan rawakan yang benar. Berikut adalah peraturan umum yang terpakai:

• Keputusan Muktamad: Keputusan semua permainan yang direkodkan oleh sistem 12cuc adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kukuh kegagalan sistem teknikal yang telah disahkan oleh pasukan teknikal kami.
• Gangguan Teknikal: Sekiranya berlaku gangguan teknikal (termasuk gangguan internet di pihak ahli) semasa pusingan permainan yang belum selesai, 12cuc akan menggunakan rekod sistem untuk menentukan keputusan. Pusingan yang tidak selesai disebabkan gangguan di pihak ahli tidak layak mendapat pampasan automatik.
• Nilai RTP: Nilai Return to Player (RTP) untuk setiap permainan dinyatakan dalam maklumat permainan berkenaan dan mewakili jangkaan pembayaran jangka panjang secara statistik — bukan jaminan kemenangan dalam setiap sesi.
• Had Kemenangan: Sesetengah permainan mempunyai had kemenangan maksimum (maksimum win cap) yang dinyatakan dalam maklumat permainan. Kemenangan tidak boleh melebihi had yang ditetapkan tanpa mengira jumlah pertaruhan.
• Pertaruhan Minimum & Maksimum: Had pertaruhan untuk setiap permainan tertakluk kepada had minimum dan maksimum yang ditetapkan dan mungkin berbeza mengikut kategori permainan dan tahap keahlian VIP anda di 12cuc.

Ahli 12cuc dikehendaki untuk berkelakuan secara beretika dan bertanggungjawab pada setiap masa. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau mana-mana teknologi yang tidak dibenarkan untuk memainkan permainan atau mengeksploitasi sistem 12cuc
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem permainan atau pengiraan kemenangan (kolusi)
• Mengeksploitasi pepijat perisian atau kelemahan sistem untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil — jika anda mendapati sebarang pepijat, sila laporkan segera kepada pasukan sokongan 12cuc
• Terlibat dalam pengubahan wang haram atau menggunakan platform 12cuc untuk sebarang aktiviti kewangan yang haram di bawah undang-undang Malaysia
• Memberikan maklumat palsu kepada pihak 12cuc termasuk semasa proses pengesahan identiti
• Menggunakan kad kredit atau akaun bank milik orang lain tanpa kebenaran untuk melakukan deposit di 12cuc
• Mengancam, menghina atau berkelakuan tidak senonoh terhadap kakitangan sokongan 12cuc

Pelanggaran mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan penamatan akaun segera, perampasan baki, dan/atau tindakan undang-undang yang sesuai di bawah perundangan Malaysia yang berkuat kuasa.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan akaun 12cuc anda. Ini termasuk:

• Kerahsiaan Kata Laluan: Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan akaun 12cuc anda dengan sesiapa. 12cuc tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau chat.
• Kata Laluan Kuat: Gunakan kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol untuk kata laluan yang lebih selamat. Tukar kata laluan secara berkala.
• Peranti Selamat: Log masuk ke akaun 12cuc hanya dari peranti yang anda percayai dan pastikan peranti tersebut sentiasa dikemaskini dari segi keselamatan.
• Laporan Segera: Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan 12cuc segera melalui e-mel di [email protected].

12cuc tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian RM yang berpunca daripada akses tidak dibenarkan ke akaun anda sekiranya kerugian tersebut disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

Platform 12cuc dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit pada semua komunikasi dan menggunakan sistem keselamatan berbilang lapisan untuk melindungi data dan transaksi RM setiap ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia.

12cuc berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli, dengan atau tanpa notis awal, atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Pengesyoran atau pengesahan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain
• Penyediaan maklumat pendaftaran yang palsu atau mengelirukan
• Memiliki atau beroperasi lebih dari satu akaun
• Penggunaan akaun oleh individu di bawah umur 18 tahun
• Atas permintaan pihak berkuasa undang-undang Malaysia yang sah

Ahli juga boleh meminta untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 12cuc. Sebelum penutupan akaun, sebarang baki yang layak untuk dikeluarkan akan dikembalikan kepada ahli selepas potongan sebarang bonus yang belum memenuhi syarat rollover.

Sekiranya akaun ditamatkan atas sebab pelanggaran terma, 12cuc berhak untuk menahan sebarang baki dalam akaun tersebut sebagai gantirugi terhadap kerugian atau kos yang dialami.

12cuc komited sepenuhnya kepada prinsip permainan bertanggungjawab dan kesejahteraan ahli-ahlinya. Kami menyediakan pelbagai alatan untuk membantu ahli bermain dalam kawalan:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian automatik untuk mencegah perbelanjaan melebihi kemampuan anda
• Had Masa Bermain: Aktifkan had masa bermain harian untuk memastikan anda bermain dalam had yang sihat
• Jeda Akaun: Minta jeda akaun sementara dari 1 hari hingga 6 bulan
• Self-Exclusion: Pilih untuk mengecualikan diri secara kekal dari platform 12cuc

Dengan mendaftar di 12cuc, anda mengakui bahawa perjudian dalam talian melibatkan risiko kewangan yang nyata. Jangan sekali-kali pertaruhkan wang yang anda tidak mampu untuk hilangkan. Bermainlah hanya untuk hiburan, bukan sebagai cara untuk menyelesaikan masalah kewangan.

12cuc berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Perubahan tersebut akan:

• Disiarkan di laman web 12cuc dengan tarikh kemaskini yang jelas
• Berkuat kuasa serta-merta atau pada tarikh yang dinyatakan dalam notis perubahan
• Dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam akaun untuk perubahan yang bersifat material

Penggunaan berterusan platform 12cuc selepas perubahan tersebut berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh anda terhadap terma yang dikemaskini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, 12cuc tidak akan bertanggungjawab terhadap:

• Kerugian kewangan yang berpunca dari aktiviti pertaruhan di platform 12cuc, termasuk kerugian semasa gangguan teknikal yang tidak dapat dielakkan
• Kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan perkhidmatan 12cuc
• Kerosakan atau kerugian yang berpunca dari tindakan pihak ketiga termasuk penggodam atau penyerang siber, selagi 12cuc telah mengambil langkah keselamatan yang munasabah
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan 12cuc seperti gangguan infrastruktur internet, bencana alam atau arahan kerajaan

Dalam apa jua keadaan, jumlah maksimum liabiliti 12cuc kepada ahli mana-mana tuntutan tidak akan melebihi jumlah deposit RM yang telah dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan berbangkit.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan 12cuc, sila hubungi pasukan kami melalui:

• E-mel: [email protected]
• Chat Langsung: Tersedia di laman web 12cuc, 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• WhatsApp: Nombor tersedia selepas log masuk ke akaun anda

Pasukan sokongan 12cuc berbicara dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris dan berkomitmen untuk menjawab setiap pertanyaan dalam masa yang sesingkat mungkin — sasaran kami adalah bawah 3 minit untuk chat langsung dan dalam masa 2 jam untuk e-mel.

Untuk aduan formal, sila hantarkan kepada [email protected] dengan subjek "Aduan Rasmi" berserta nombor akaun dan butiran aduan anda. Semua aduan akan disiasat secara adil dan jawapan penuh akan diberikan dalam masa 5 hari bekerja.